Juego responsable: herramientas, señales de alarma y ayuda

Decidir no jugar siempre es una opción. Si juegas, considéralo un gasto, nunca una forma de obtener ingresos, pagar deudas o resolver problemas económicos. Decide tus límites antes de abrir un sitio de juego, no después de perder.

• Protege primero los gastos esenciales. No juegues con dinero que necesites para vivienda, comida, facturas, atención sanitaria o personas a tu cargo.
• Establece un límite de gasto que puedas permitirte perder por completo. No pidas préstamos ni uses crédito para seguir jugando.
• Elige una hora para parar y pon una alarma. Para cuando llegue esa hora, tanto si estás ganando como si estás perdiendo.
• Lleva un registro de los depósitos, las retiradas y el tiempo dedicado en todas tus cuentas de juego, en lugar de considerar cada sesión por separado.
• Evita jugar si estás angustiado, bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, o intentando escapar de un problema. Descansa lejos de las pantallas de juego.

Aquí no se documentan las herramientas de juego responsable propias de Zoccer Casino. Las opciones que aparecen a continuación son medidas generales que puedes consultar con un operador; no son funciones de Zoccer confirmadas. Comprueba el alcance y las condiciones de cualquier herramienta antes de confiar en ella.

En algunos mercados regulados, puedes solicitar la autoexclusión a operadores individuales o mediante sistemas que abarcan a varios operadores. La cobertura varía: no des por hecho que una solicitud bloquea todos los sitios de juego. Los límites y las herramientas de bloqueo son medidas de protección, no sustituyen el apoyo cuando el juego está causando daños.

No hace falta esperar a que haya una crisis o un diagnóstico para pedir ayuda. Presta atención a los cambios de comportamiento y a sus consecuencias, no solo a la cantidad gastada.

• Intentar recuperar lo perdido o sentir que otro depósito lo arreglará todo.
• Gastar más dinero o tiempo del que tenías previsto.
• Pedir dinero prestado, vender pertenencias o dejar de pagar gastos esenciales para financiar el juego.
• Ocultar que juegas, borrar registros o mentir sobre las pérdidas.
• Descuidar el sueño, el trabajo, los estudios, las relaciones o las responsabilidades de cuidado.
• Sentir ansiedad o irritabilidad al intentar parar, o incumplir repetidamente tus propios límites.

1. Haz una pausa en el juego y protege el dinero esencialCierra las pantallas de juego y evita hacer más depósitos. No intentes recuperar las pérdidas. Pregunta a tu banco si ofrece bloqueos de pagos relacionados con el juego.
2. Ponte en contacto directamente con el operadorUsa la configuración de la cuenta o el canal de atención del propio operador para solicitar la autoexclusión. Pide confirmación por escrito de su alcance, la fecha de inicio y las condiciones. No sigas jugando mientras esperas.
3. Añade barreras fuera de la cuentaPlantéate usar programas de bloqueo y cualquier sistema de autoexclusión aplicable que abarque a varios operadores. Date de baja de la publicidad de juego y elimina los datos de pago guardados cuando sea posible.
4. Cuéntaselo a alguien y busca apoyoHabla con alguien de confianza o con un profesional especializado en apoyo frente a los problemas de juego. Guarda las confirmaciones de la cuenta y los registros financieros en un lugar accesible, sin compartir contraseñas ni códigos de seguridad.

En España, puedes consultar Jugar Bien para encontrar información y apoyo sobre problemas de juego. Comprueba la cobertura y las vías de contacto disponibles.

• Busca servicios de apoyo para problemas de juego a través del servicio público de salud o del ministerio de sanidad de tu país.
• En España, consulta el sitio web oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para encontrar información sobre organizaciones de ayuda y sistemas de autoexclusión.
• Pregunta a un profesional de atención primaria por servicios locales de asesoramiento o de apoyo especializado para problemas de juego.
• Si el juego te ha generado deudas, busca asesoramiento independiente sobre deudas en vez de pedir dinero prestado para seguir jugando.

Antes de compartir información sensible, comprueba el sitio web oficial del servicio, su cobertura, horario de atención, costes y política de privacidad. Pregunta si también ayuda a personas afectadas por el juego de otra persona, además de a quienes juegan.

Si te preocupa otra persona

Busca un momento tranquilo y explica tus preocupaciones concretas sin culpar a nadie. Ofrécete a ayudarle a encontrar apoyo, pero evita financiar más juego. Protege tu propio dinero y bienestar, y pide asesoramiento sobre las finanzas compartidas si hace falta. Puedes pedir apoyo aunque esa persona aún no esté preparada para dejar de jugar.

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